Reserve with Google, expliqué
La plupart des réservations commencent par une recherche Google. Reserve with Google transforme votre fiche d'établissement Google en l'endroit où ces recherches deviennent des réservations. Ce guide explique comment ça marche, en quoi l'usage des restaurants diffère de celui des barbiers et des autres métiers de services, et comment Rizzrv le relie à votre agenda.
Compatible avec tous les forfaits Rizzrv · Sans commission par réservation
Qu'est-ce que Reserve with Google ?
Reserve with Google est le programme de réservation de Google pour les commerces de proximité. Il ajoute une action de réservation — « Réserver une table » pour les restaurants, « Prendre rendez-vous » pour les activités sur rendez-vous — à votre fiche d'établissement Google, le panneau que voient vos clients lorsqu'ils vous trouvent sur Google Search ou Google Maps.
Sans lui, votre fiche est une impasse : le client voit vos horaires et un numéro de téléphone, et réserver signifie vous appeler pendant que vous êtes ouvert. Avec lui, la fiche elle-même devient le début d'une réservation — au moment précis où quelqu'un cherche « dîner près de moi » ou « barbier ouvert le samedi », quand l'intention est la plus forte.
Google ne prend pas les réservations lui-même : il s'appuie sur un prestataire de réservation qui connaît vos prestations et vos disponibilités en temps réel. C'est le rôle de Rizzrv. Quand un client touche le bouton, il arrive sur votre page de réservation Rizzrv, y finalise sa réservation, et celle-ci arrive dans votre agenda Rizzrv comme n'importe quelle autre — avec confirmations automatiques, rappels et annulation en autonomie. Vous gardez la relation client et ses coordonnées ; rien n'est enfermé chez Google.
Comment ça marche avec Rizzrv
Quatre étapes entre l'inscription et un bouton de réservation sur votre fiche Google.
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Créez votre page de réservation
Créez votre compte Rizzrv et ajoutez vos prestations avec leurs durées, leurs prix et vos horaires d'ouverture. Ce sont exactement les données que Google présentera à vos clients.
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Connectez votre fiche d'établissement Google
Faites valider votre fiche sur Google si ce n'est pas déjà fait, puis activez l'intégration Google dans Rizzrv. Rizzrv partage les informations de votre établissement — nom, téléphone, adresse et prestations — avec Google pour que les deux côtés puissent être rapprochés.
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Le bouton de réservation apparaît
Google rapproche les données partagées de votre fiche et affiche l'action de réservation sur Search et Maps, généralement en quelques jours. Les clients qui la touchent arrivent directement sur votre page de réservation, avec vos disponibilités en temps réel.
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Les réservations arrivent dans votre agenda
Une réservation venue de Google se comporte comme toute autre réservation Rizzrv : e-mail de confirmation, rappels et lien d'annulation sécurisé. Rizzrv note en plus qu'elle vient de Google, pour que vous voyiez exactement combien de réservations le bouton vous apporte.
Comment ça marche pour les restaurants
Les restaurants utilisent la variante « restauration » de Reserve with Google : l'unité de réservation est une table pour un groupe à un créneau donné, pas un rendez-vous individuel. Quelqu'un qui cherche où manger sur Google Maps peut passer de la découverte à la réservation en moins d'une minute.
- Le parcours commence sur Google : des recherches comme « restaurant italien à Lisbonne » — ou une simple navigation dans Maps — font apparaître votre fiche avec une action de réservation à côté de vos photos, de votre carte et de vos avis.
- Les convives choisissent un nombre de personnes, une date et une heure. Des prestations Rizzrv comme « Dîner » ou « Déjeuner » définissent la durée et les tailles de groupe que vous acceptez, si bien que les clients venus de Google ne peuvent réserver que des créneaux que votre salle peut réellement honorer.
- Une réservation bloque de la capacité sur un créneau plutôt que le temps d'un membre de l'équipe — exactement comme fonctionne une salle de restaurant.
- Les confirmations et rappels automatiques réduisent les absences, qui pénalisent le plus les restaurants, et les annulations arrivent par un lien sécurisé plutôt que par un appel en plein service du vendredi soir.
- Vous payez un prix mensuel fixe pour Rizzrv. Il n'y a aucun frais par couvert ni par réservation — contrairement aux plateformes qui facturent chaque client attablé.
Comment ça marche pour les barbiers, salons et autres services
Barbiers, salons de coiffure et de beauté, onglerie, spas, cabinets de massage, tatoueurs, coachs sportifs et activités similaires utilisent la variante « rendez-vous » : l'unité de réservation est une prestation d'une certaine durée — et généralement avec une personne précise.
- Votre carte de prestations voyage jusqu'à Google : le nom, la description, la durée et le prix de chaque prestation peuvent apparaître avec votre fiche, si bien que le client compare et choisit avant même de toucher le bouton.
- Le client choisit d'abord une prestation, puis un horaire. Les durées pilotent l'agenda : une coupe de 30 minutes et une coloration de deux heures ne se chevauchent jamais.
- Avec les agendas par membre de l'équipe, les disponibilités reflètent qui travaille réellement — une réservation bloque le temps de cette personne, pas tout le salon.
- Les rendez-vous se prennent souvent plusieurs jours ou semaines à l'avance : les rappels comptent donc, et Rizzrv relance automatiquement les clients avant leur venue.
- Des prix affichés à l'avance permettent au client de savoir ce que coûte une prestation avant de réserver — moins de conversations gênantes, moins d'absences.
Restaurants et métiers de services en un coup d'œil
Le même bouton sur Google, deux modèles de réservation différents en dessous.
| Quoi | Restaurants | Barbiers, salons et studios |
|---|---|---|
| Action de réservation sur Google | Une action « Réserver une table » sur votre fiche dans Search et Maps | Une action « Prendre rendez-vous » sur votre fiche dans Search et Maps |
| Ce que choisit le client | Nombre de personnes, date et heure | Une prestation, puis la date et l'heure |
| Ce que Google peut afficher | Votre restaurant avec photos, avis et l'action de réservation | Vos prestations réservables avec durée et prix |
| Ce que bloque une réservation | De la capacité de salle sur le créneau | Le temps du membre de l'équipe pour la durée de la prestation |
| Anticipation habituelle | De quelques heures à quelques jours | De quelques jours à plusieurs semaines |
| Où la réservation est finalisée | Sur votre page de réservation Rizzrv — elle arrive dans votre agenda avec Google enregistré comme source | Sur votre page de réservation Rizzrv — elle arrive dans votre agenda avec Google enregistré comme source |
Ce qu'il vous faut
Reserve with Google a quelques prérequis — que la plupart des commerces de proximité remplissent déjà :
- Une fiche d'établissement Google validée pour un lieu réel (google.com/business) — le bouton de réservation est rattaché à la fiche.
- Des informations qui concordent : Google relie votre fiche et vos données de réservation par le nom, le téléphone, l'adresse et le site web, gardez-les donc identiques des deux côtés.
- Un pays et une catégorie d'activité pris en charge. Google déploie le programme marché par marché et secteur par secteur ; la restauration et les activités sur rendez-vous couvrent la plupart des commerces de proximité, mais la disponibilité reste la décision de Google.
- Une page de réservation Rizzrv active avec au moins une prestation réservable — c'est là que le bouton envoie vos clients.
Reserve with Google — questions fréquentes
Reserve with Google coûte-t-il un supplément ?
Non. Il fonctionne avec tous les forfaits Rizzrv, et Rizzrv ne facture jamais à la réservation — une réservation venue de Google ne vous coûte rien de plus que votre prix mensuel fixe. Google ne facture pas non plus le bouton de réservation aux établissements.
Le client réserve-t-il dans Google ou sur ma page ?
La réservation commence sur Google et se termine sur votre page de réservation Rizzrv : toucher le bouton ouvre votre page, avec votre identité visuelle et vos disponibilités en temps réel. Vous gardez les coordonnées du client et la relation — Google apporte la demande, mais le client réserve chez vous.
Combien de temps avant que le bouton apparaisse ?
Ce n'est pas instantané : après le partage de vos données avec Google, le rapprochement et la vérification de la fiche prennent généralement quelques jours. Votre page de réservation, elle, fonctionne immédiatement : vous pouvez en partager le lien partout ailleurs entre-temps.
Le bouton n'apparaît pas — d'où vient le problème ?
La cause la plus fréquente est une différence : le nom, le téléphone ou l'adresse de votre fiche d'établissement Google ne correspond pas à ce qui figure dans Rizzrv, et Google ne peut pas rapprocher les deux avec certitude. Rendez-les identiques, vérifiez que la fiche est validée et laissez quelques jours à Google pour retraiter.
Dans quels pays cela fonctionne-t-il ?
Google décide de la disponibilité par pays et par catégorie d'activité, et l'étend avec le temps. Sur les marchés où le programme complet n'est pas encore actif, vous pouvez tout de même ajouter manuellement votre lien de réservation Rizzrv dans le champ dédié de votre fiche d'établissement — les clients arrivent sur la même page de réservation, simplement sans le bouton natif.
Où arrivent les réservations Google ?
Dans le même agenda Rizzrv que tout le reste — il n'y a pas de deuxième boîte de réception à surveiller. Chaque réservation est marquée comme venant de Google, pour que vous voyiez exactement ce que l'intégration vous rapporte.
Le client peut-il modifier ou annuler une réservation Google ?
Oui, comme pour toute réservation Rizzrv : chaque e-mail de confirmation contient un lien sécurisé permettant de consulter ou d'annuler, et votre agenda se met à jour automatiquement.
Restaurants et salons ont-ils besoin de configurations différentes dans Rizzrv ?
Non — les deux fonctionnent sur le même compte. La différence tient à la façon de définir les prestations : un restaurant crée des offres de service à table comme « Dîner » avec des durées et des tailles de groupe, tandis qu'un salon crée sa carte de soins avec durées et prix. Rizzrv transmet à Google le bon format dans les deux cas.